Toutes les informations essentielles pour louer votre véhicule en toute sérénité
Vous pouvez réserver votre véhicule en ligne sur notre site web, par téléphone au +212 618-189173 ou directement à notre
agence à Marrakech. Une confirmation vous sera envoyée par SMS et email avec les détails de votre réservation.
Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Les modifications sont gratuites
sous réserve de disponibilité. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp pour toute modification
Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date de location- Annulation entre 24-48h : retenue de 30% du montant total- Annulation moins de 24h : retenue de 50% du montant total- Non-présentation sans annulation : montant total dû
Non, tous nos tarifs sont transparents. Le prix affiché inclut l’assurance de base, la TVA marocaine (20%) et le kilométrage
illimité dans un rayon de 300km/jour. Les options supplémentaires (GPS, siège bébé, conducteur additionnel) sont
clairement indiquées
Pour les résidents marocains :- Carte d’identité nationale (CIN) ou passeport valide- Permis de conduire marocain valide depuis au moins 1 an- Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Pour les touristes étrangers :- Passeport valide- Permis de conduire international ou permis du pays d’origine (valide)- Billet d’avion ou preuve de séjour au Maroc
Âge minimum : 23 ans (21 ans avec supplément jeune conducteur)
L’âge minimum est de 23 ans avec un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Les conducteurs de 21-22 ans
peuvent louer avec un supplément de 100 DHS/jour et une caution majorée
Oui, toutes nos locations incluent une assurance de base obligatoire au Maroc :- Assurance responsabilité civile (RC)- Assurance vol et incendie- Protection conducteur (option recommandée : +50 DHS/jour)- Franchise standard : 3000 DHS (réductible à 0 avec option Super Cover
Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire pour 50 DHS/jour. Le conducteur additionnel doit présenter les
mêmes documents requis et être présent lors de la prise du véhicule. Maximum 2 conducteurs par contrat.
ous pouvez retirer votre véhicule :- À notre agence principale à Marrakech (gratuit)- À l’aéroport Marrakech-Menara (supplément 150 DHS)- Livraison à votre hôtel/riad dans Marrakech (supplément 100 DHS)- Livraison hors Marrakech : tarif sur demande
Horaires d’ouverture : 7j/7 de 8h à 21h
Contactez-nous dès que possible pour modifier l’heure de retour. – Retour anticipé : remboursement au prorata des jours non utilisés (minimum 3 jours)- Retard jusqu’à 2h : tolérance gratuite- Retard de 2-6h : facturation de 4h supplémentaires- Retard +6h : facturation d’une journée complète
Oui, le retour dans une autre ville du Maroc est possible moyennant des frais :- Casablanca/Rabat : 500 DHS- Agadir/Essaouira : 400 DHS- Autres villes : nous consulter
Le retour doit être effectué dans nos horaires d’ouverture ou via notre système de dépôt sécurisé.
– Appelez immédiatement notre assistance 24/7 : +212 618-189173
– En cas d’accident : Ne déplacez pas le véhicule, contactez la police (19) et notre service
– Panne mécanique : Assistance et véhicule de remplacement sous 2h dans Marrakech- Prenez des photos et remplissez le constat amiable fourni
– Notre équipe vous guidera à chaque étap
Une caution est obligatoire selon le véhicule :
– Véhicules économiques (Clio, Corsa) : 2000 DHS
– SUV et familiales : 3000 DHS
– Véhicules premium : 5000 DHS
Modes de paiement acceptés : espèces, carte bancaire (empreinte), virement
La caution est restituée dans les 48h après vérification du véhicule
Nous acceptons :- Espèces (Dirhams marocains)- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)- Virement bancaire (réservation anticipée)- Paiement mobile (CIH Mobile, Wafacash)
Le paiement intégral est requis à la prise du véhicule. Une facture conforme est délivrée
– Kilométrage illimité inclus dans un rayon de 300km/jour
– Dépassement : 2 DHS/km supplémentaire
– Carburant : politique “plein à plein” – vous récupérez le véhicule plein et le retournez plein
– Retour sans plein : facturati
Pour toute réclamation :
– Email : contact@ilmservices.ma (réponse sous 48h)
– Téléphone : +212 618-189173
– Courrier : ILM Services, Marrakech, Maroc
– Joignez votre numéro de contrat et photos si nécessaire
Nous traitons toutes les réclamations avec sérieux et proposons des solutions équitables conformément au droit marocain
de la consommation.
Notre équipe est là pour vous aider
+212 618-189173
contact@ilmservices.ma
Tous les jours : 8h - 21h
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